津愛旅行

本篇文章跟大家分享一下有關2015年8月走小三通去福建廈門土樓親子旅行的實際理賠經驗分享。為何事隔2年多了，才想到要跟大家分享此次的理賠經驗。由於現在自助旅行及廉價航空愈來愈盛行，出門旅遊不便險也愈來愈重要，出國誰想要遇到班機或行程被延誤，如果回國在申請理賠又遇到鐵板，心情真的會不爽到極點，以下提供當時成功爭取理賠的經驗跟大家分享。

當時我們的旅遊路線是高雄-金門搭機，然後再自行訂船票由金門-廈門，由於是自助旅行，再加上我們一共是4大2小的6人小團，所以本次只有 預訂高雄-金門來回機票。金門-廈門的船票，因為我們帶著小小孩出門，狀況比較難預料，不想要事先訂了船票後，發生趕不上船班的悲劇.......

去程時，天氣很好,,,一切都沒有問題，沒想到回程時在廈門卻遇到因為颱風的關係。廈門-金門的船停開......我們回不去金門搭飛機了.........

[旅遊不便險只保海外地區，那麼走小三通返台航線有海外+國內，那旅平險和旅遊不便險怎麼算]

我們這次的旅遊行程日家族旅行高雄-金門玩四天三夜+4大2小廈門土樓親子四天三夜行。

當初我去富邦產險幫家人辦理旅行險時，當時就跟受理保險業務的專員詢問。我們前4天是在國內旅行，所以只需要保國內的旅平險即可。但是後四天我們要由金門搭船到廈門出國就算是國外旅平險的部分。

問題1: 如果....我們在從廈門返台時，如果遇到颱風而無法回到金門搭到飛機，那保險條文上的旅遊不險有條文說明只說限海外地區。

那我現在確實是在從海外(廈門)返台的旅程中....那這樣旅遊不便險到底賠不賠...

當時的專員跟我回答。嗯....那就算啊~可以理賠。

問題2: 旅遊不便險，需要有原航班(船班)的訂票記錄，以證明你的班機或船班是延誤的。但是，我們是帶小孩的自助旅行者，往來金廈的船班又非常多，我們根本沒訂票，怎麼申請理賠~!!!

在廈門時準備返台(金門)的前一天，就得知隔天的船班全部因為颱風停航。當天的金門-高雄的飛機當然也是停飛。但是，問題來了，旅遊不便險只保海外地區，我們金門-高雄的航班是有訂位記錄，到時拿到班機延誤證明是沒問題的，但是，我們並沒有預訂廈門-金門的船班記錄，(因為船班非常多，而且幾乎不可能沒有位子)，這樣當然就無法達成海外地區因為航班延誤而糟滯留。於是，我在廈門用skype打國際電話給富邦的客服人員詢問，跟客服人員說明，我目前沒有訂票記錄，但是現在確實因為當天全日停航導致我回不去金門，那我該如何證實我真的因為停航而回不了台灣呢?

客服人員的回答: 你只要拍公告或者任何可以證明當天是停航的公告即可。

於是，我就拍了一張在碼頭的公告提供給保險公司。

問題3:出國前的旅平險，因為班機延誤己經超過投保的時間，那現在怎麼辦?

關於這點， 我也用skype打電話與客服聯擊，基本上保險公司針對這部分會做24小時自動加保的服務，但是由於我們在廈門滯溜一天，隔天回到金門，第二次訂票的航班又停飛，又被滯留在金門一晚。所以，早就超過自動24小時延伸加保的時間，這時，務必要打電話給保險公司，請他做延長加保的服務。

不知道何時能夠排到後補啊........

在等待約4小時之後，我們終於可以搭上回台灣的船班了....淚奔XD

問題4: 我們己經回到金門了，也就是不符合海外旅遊不便險的範圍了。那請問我們在金門滯溜的這一晚，到底額外的住宿費有沒有理賠。

所以，我又打電話問客服人員，也跟他說明了從廈門到金門整個滯溜的狀況，詢問客服，到底有沒有符合理賠要件。客服人員跟我說，是有的。所以，我們又安心的在金門住了一晚。

綜合以上4個問題......照道理來說，回台灣申請旅遊不便險應該是沒有任何問題。

BUT.....BUT......BUT......

你問的人都是客服人員.......以及銷售人員....跟負責理賠的人員是不同人啊!!!!!

所以，當我回台灣送件時，理賠人員告訴我，你們的case是不予理賠的.......當下我聽完真的很傻眼.......

因為理賠人員一直強調我們從廈門-金門沒有任何的訂票記錄，不足以證明我人在海外需要返台。

但是，我跟理賠人員說明。那你告訴我，我人已經出境，又有高雄-金門的航班訂位記錄。請問有其它的管道可以出國嗎?

況且，所有你問的問題，或認為我們的狀況不符合所謂的理賠資格，我都有先打電話詣問客服人員。最後，我請他去調通聯記錄，因為我是用skyppe打國際電話，所以提供理賠專員正確的時間，請他去調通話記錄。最後，理賠人員調完記錄之後，也說明是他們的客服人員提供錯誤的資訊，但是我的狀況還是不合乎理賠的。我跟理賠專員說，客服人員的錯誤資訊，難道要我被保險人來承擔後果......最後....再來來回回約3次的爭取之後,,,,,.後來，理賠人員以特殊案件幫找申請理賠。個人認為這次能夠成功申請理賠有幾個原因。

1.當對保險條文有任何疑慮，馬上詢問客服人員如何處理。

2.因為有錄音記錄，所以可以證明有憑有據。

3.保單條文有一句"本契約之解釋，應探求契約當事人之真，不得拘泥所用之文字，如有疑慮時，以作有利被保險人之解釋為原則"